WhatsApp-Integration für automatisierte Kundenkommunikation im Lebensmittel­großhandel

Ein führender Lebensmittelgroßhändler aus Süddeutschland beliefert täglich Tausende von kleinen Betrieben – von Restaurants bis zu Kiosken. Die Kundenkommunikation per E-Mail oder Brief stellte eine große Herausforderung dar, da viele dieser Kunden hauptsächlich ihr Smartphone und dort primär WhatsApp nutzen. Gemeinsam mit unserem Kunden haben wir eine Lösung entwickelt, die es ermöglicht, wichtige Dokumente wie Rechnungen, Lieferbestätigungen und Mahnungen direkt über WhatsApp zu senden – automatisiert, DSGVO-konform und effizient.

Branche
Lebensmittelgroßhandel

Dauer
2 Monate

Tech-Stack
WeClapp, HelloMateo, WhatsApp Business API, REST API

  • Digitalisierung

    • Ausgangssituation

    Der Lebensmittelgroßhändler nutzte bereits das CRM-System WeClapp, das jedoch lediglich E-Mail-Kommunikation automatisieren konnte. Da die Zielgruppe jedoch kaum E-Mails liest und fast ausschließlich über WhatsApp kommuniziert, war dies ein erheblicher Engpass in der täglichen Kundeninteraktion.

    ❌E-Mails erreichen die Kunden oft nicht zuverlässig❌CRM-System nicht für WhatsApp ausgelegt❌Keine einheitliche Lösung für Versand von Dokumenten

    Workflow-Tool Geschäftsprozesse optimieren in Hamburg
  • Webdesign

    • Lösung

    Wir entwickelten eine passgenaue WhatsApp-Integration, die das CRM-System WeClapp mit dem externen Dienstleister HelloMateo verknüpft. Über die WhatsApp Business API werden automatisch Nachrichten mit PDF-Anhängen wie Rechnungen, Mahnungen oder Lieferbestätigungen versendet – vollständig synchronisiert mit WeClapp und datenschutzkonform umgesetzt.

    • Anbindung von HelloMateo über die WhatsApp Business API
    • Synchronisation der Kundendaten und Mitarbeiterinformationen mit WeClapp
    • Automatisierter Versand von personalisierten WhatsApp-Nachrichten mit PDF-Anhängen
    • Einsatz genehmigter WhatsApp-Templates für verschiedene Dokumenttypen
    • Möglichkeit zur direkten Chat-Kommunikation über HelloMatteo

    Referenz Workflow-Tool Webentwicklung Laravel
  • Webentwicklung

    • Ergebnis

    Im Rahmen des Projekts haben wir eine individuelle Lösung konzipiert, umgesetzt und in die bestehende Systemlandschaft integriert – stets mit dem Fokus auf einfache Bedienung, Skalierbarkeit und maximale Entlastung im Tagesgeschäft.

    • Analyse der Kommunikationsbedarfe
    • Technische Konzeption der Integration
    • API-Anbindung von WeClapp und HelloMatteo
    • Einrichtung von WhatsApp-Templates für automatisierte Nachrichten
    • Implementierung des automatisierten Dokumentversands
    • Support und Schulung der Mitarbeitenden

    Unsere Leistungen

    Wir als Agentur für Webentwicklung in Hamburg bieten unseren Kunden vielfältige webbasierte individuelle Softwarelösungen aus einer Hand.

    Alle Leistungen

    Digitalisierung

    Damit aus der Digitalisierung von Prozessen auch wirklich Vereinfachungen resultieren, müssen sie reibungslos und intuitiv funktionieren. Gestalten Sie mit unserer Hilfe die eigenen betrieblichen Abläufe deutlich effizienter und somit kostensparender.

    Webdesign

    Atemberaubend schnell, glasklar und intuitiv bedienbar. Wir designen Webseiten die Ihr Unternehmen weiterbringen und durch professionelle SEO-Sichtbarkeit für Ihre Zielgruppe erreichen. Die Inhalte können Sie jederzeit kinderleicht über ein CMS bearbeiten.

    Webentwicklung

    Sie haben eine Vision? Wir machen daraus eine schlüsselfertige Webanwendung. Von der anfänglichen Beratung und Planung über die Umsetzung von Design und Programmierung bis hin zur langfristigen Weiterentwicklung und Wartung Ihrer Webanwendung.

    API-Schnittstellen

    Ein verlässlicher Informationsaustausch zwischen allen Komponenten Ihrer Systemlandschaft ist für reibungslose Geschäftsprozesse unverzichtbar. Wir sind spezialisiert auf die professionelle Umsetzung Ihrer API-Schnittstellen.

    Wie wär’s mit einem Kennenlernen?

    Wir sind schon gespannt auf Ihr Webentwicklungs-Projekt. Vor welchen Herausforderungen stehen Sie? Lassen Sie uns ins Gespräch kommen.

    Wie können wir Sie erreichen?