Verbesserter Kundenservice dank einer Webanwendung

Unser Kunde, ein führender Akteur im E-Commerce-Fulfillment, stand vor der Herausforderung, dass verschiedene Prozesse im Kundenservice nicht optimiert und somit nicht effizient waren. Dazu gehörte die Verwaltung von Bestellungen und Lagerbeständen, die Überwachung von Lieferungen und die Verarbeitung von Abrechnungsdaten aus verschiedenen Quellen. Um diese Herausforderungen anzugehen, haben wir in enger Zusammenarbeit mit unserem Kunden ein maßgeschneidertes Kundenportal mit Schnittstellen zu diversen externen Systemen entwickelt, das die Prozesse im Kundenservice auf ein neues Level hebt.

Kunde
Ideal Alpha GmbH

Dauer
fortlaufend

Tech-Stack
Laravel, PHP, MySQL, Bootstrap, REST-API, SOAP-API, myfactory, easybill, Shopware, Google Maps

  • Digitalisierung

    • Herausforderung

    Die Ideal Alpha GmbH stand vor der Herausforderung, dass sie ihren Kunden lediglich begrenzte, zeitlich verzögerte und nicht zusammengefasste Einsicht in verschiedene Kennzahlen zur Verfügung stellen konnte. Dazu zählten Produktdaten, Umsatzzahlen sowie Bestell- und Lieferstatus aus verschiedenen Shops und Marktplätzen. Die Kommunikation bei Rückfragen lief oft unkoordiniert und über die verschiedensten Kanäle, wie Telefon oder E-Mail. Reportings zu den wichtigsten Kennzahlen mussten monatlich händisch erstellt werden.

    ❌Kein Überblick über wichtige KPIs❌Händische Erstellung von Reports❌Verzögerter Informationsaustausch

    Erstellung eines individuellen Kundenportals Laravel und PHP
  • Webdesign

    • Lösung

    Gemeinsam mit der Geschäftsführung haben wir ein zentrales Kundenportal mit Reporting-Dashboard entwickelt, in dem die Kunden alle wichtigen Kennzahlen sowie detaillierte Produkt- und Bestelldaten aus allen Shops und Marktplätzen zentralisiert und in Echtzeit einsehen können.

    • Zentrales Kundenportal
    • Ansprechendes Dashboard
    • Intuitive Bestellübersichten

    Entwicklung eines individuellen Dashboards E-Commerce
  • Webentwicklung

    • Ergebnis

    Durch den Einsatz eines Kundenportals kann den Kunden der Ideal Alpha GmbH ein enormer Mehrwert gegenüber der händischen Bereitstellung von Reporting-Daten und Transaktionsdetails geboten werden. Darüber hinaus müssen die Service-Mitarbeiter nicht mehr ständig zeitaufwändige Anfragen bearbeiten, sodass sich eine Ersparnis von über 50 Arbeitsstunden pro Monat ergibt.

    • Echter Mehrwert für die Nutzer
    • 50 Arbeitsstunden pro Monat eingespart
    • Zufriedenere Mitarbeiter

    E-Commerce-Fulfillment Kundenportal 360 Webanwendung

    Unsere Leistungen

    Wir als Agentur für Webentwicklung in Hamburg bieten unseren Kunden vielfältige webbasierte individuelle Softwarelösungen aus einer Hand.

    Alle Leistungen

    Digitalisierung

    Damit aus der Digitalisierung von Prozessen auch wirklich Vereinfachungen resultieren, müssen sie reibungslos und intuitiv funktionieren. Gestalten Sie mit unserer Hilfe die eigenen betrieblichen Abläufe deutlich effizienter und somit kostensparender.

    Webdesign

    Atemberaubend schnell, glasklar und intuitiv bedienbar. Wir designen Webseiten die Ihr Unternehmen weiterbringen und durch professionelle SEO-Sichtbarkeit für Ihre Zielgruppe erreichen. Die Inhalte können Sie jederzeit kinderleicht über ein CMS bearbeiten.

    Webentwicklung

    Sie haben eine Vision? Wir machen daraus eine schlüsselfertige Webanwendung. Von der anfänglichen Beratung und Planung über die Umsetzung von Design und Programmierung bis hin zur langfristigen Weiterentwicklung und Wartung Ihrer Webanwendung.

    API-Schnittstellen

    Ein verlässlicher Informationsaustausch zwischen allen Komponenten Ihrer Systemlandschaft ist für reibungslose Geschäftsprozesse unverzichtbar. Wir sind spezialisiert auf die professionelle Umsetzung Ihrer API-Schnittstellen.

    Wie wär’s mit einem Kennenlernen?

    Wir sind schon gespannt auf Ihr Webentwicklungs-Projekt. Vor welchen Herausforderungen stehen Sie? Lassen Sie uns ins Gespräch kommen.

    Wie können wir Sie erreichen?